Recomendaciones ante las agresiones

Qué hacer ante un paciente agresivo:

• Mantener el equilibrio emocional y no responder a las provocaciones.
• Conversar con corrección, en un tono afable y profesional.
• En el caso de que la tensión del paciente aumente de forma incontrolable, será necesario reorientar la conversación.
• Liberar la tensión emocional del paciente.
• Avisar a un compañero para que se integre a la entrevista con el fin de que contribuya a solucionar el motivo de la tensión.
• Reconocer las posibles deficiencias del Sistema y las nuestras.
• Manifestar los propios sentimientos al paciente.
• Y si, a pesar de todo lo anterior, ha sido imposible reconducir la situación y evitar la escalada de violencia y persiste la situación potencialmente peligrosa, se recomienda:
  • Dar por finalizada la visita.
  • Preparar la salida de la sala en el caso de que el agresor lo quiera impedir.
  • Reclamar la intervención de los cuerpos de seguridad, si los hay, o de otros, y denunciar la agresión en el juzgado de guardia o en la comisaría de Policía más próxima.

Qué no hacer ante un paciente agresivo:

• Infravalorar la agresividad presente, por juzgarla comprensible dentro de la biografía del sujeto.
• No aplicar las medidas necesarias para su control por pensar, erróneamente, que el que avisa no tiene realmente intención de llevar a cabo sus amenazas, tanto cuando es en forma heteroagresiva (homicidios anunciados), como autoagresiva (ideas suicidas verbalizadas).
• No se justifica, en ningún caso, el nihilismo terapéutico basado en que el que es así seguirá siendo así, ni desentenderse del caso.

Manual Recomendaciones Técnicas para la Prevención de Agresiones al Personal Sanitario:

El RICOMS pone a disposición de sus colegiados, de forma gratuita, un manual en formato digital con recomendaciones técnicas para la prevención de agresiones al personal sanitario que pueden consultar o descargar para su conocimiento y difusión en el siguiente enlace: